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工银新西兰始终致力于向客户提供优质服务，您的满意对我们至关重要。无论是投诉或表扬，我们都欢迎您随时与我们联系。
投诉：
当您遇到问题需要投诉时，您首先可以通过您常用的联络方式联系工银新西兰。我们会在收到您投诉的5个工作日内（周一至周五，不包含公众假期）进行全面调查并尽快回复。
另外您也可以选择下述任意一种方式进行投诉：
1. 通过填写以下表格进行投诉；
2. 通过电子邮件的方式发送到： complaints@nz.icbc.com.cn；或
3. 致电我们0800995588（选择人工服务）；海外请拨打+64 9 3795588。
如果您认为您的投诉未被妥善处理， 您也可以致电 +64 9 374 7288 要求与我行合规部门的员工进一步沟通。
如果您在提出投诉时需要帮助
您可以指定其他人代表您处理投诉，例如朋友或者家人/法律代表或财务顾问。如果您授权我们，我们将与您的代表谈话。
银行监察员计划 (The Banking Ombudsman Scheme)
若您对处理结果依然不满意，您可以联络专门用于解决银行争议的独立银行监察机构 - Banking Ombudsman。该服务免费提供。即使我们仍在调查您的投诉，您仍然可以联系Banking Ombudsman寻求帮助。一般来说，我们需要合理的机会来考虑您的问题，之后Banking Ombudsman才能审核您的投诉。您可以通过以下方式联系Banking Ombudsman：
邮寄地址: Freepost 218002
PO Box 25327
Wellington 6140
电话：0800 805 950 / +64 4 915 0400 (新西兰境外)
电子邮件：help@bankomb.org.nz
网站：点击这里
快速指南：点击这里
银行行为准则:
客户是工行新西兰宝贵的财富，我们竭诚为您提供优质的服务。 《银行行为准则》 （The Code of Banking Practice）是银行业提供优质服务的指引。 我们力图在此基础之上与客户建立良好的关系。请参考以下有关 《 银行行为准则》 的指引文件。
您也可以通过填写下面的投诉登记表来进行投诉:
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