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客户投诉
 

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24小时热线电话：
08009 95588 (New Zealand)
0064 937 95588 (From Overseas)
在工银新西兰，我们以向客户提供高水准的服务为傲，您的满意程度对我们非常重要。如果您希望投诉或表扬某一事件，我们鼓励您联系我们。

投诉：
当您遇到问题需要投诉时，您首先可以通过您常用的联络方式联系工银新西兰。我们会在收到您投诉的5个工作日内（周一至周五，不包含公众假期）进行全面调查并尽快回复。

另外您也可以选择下述任意一种方式进行投诉：
1. 通过填写以下表格进行投诉；
2. 通过电子邮件的方式发送到： Complaints@nz.icbc.com.cn；或
3. 致电我们0800995588（选择人工服务）；海外请拨打+64 9 3795588。

如果您认为您的投诉未被妥善处理， 您也可以致电 +64 9 374 7288 要求与我行合规部门的员工进行下一步的交涉。

若您对处理结果依然不满意，您可以联络专门用于解决银行争议的独立银行监察机构 - Banking Ombudsman。该服务免费提供。您可以通过以下方式联系Banking Ombudsman：


邮寄地址
　　Freepost 218002
　　PO Box 25327
　　Wellington 6140
电话：0800 805 950 / +64 4 915 0400
电子邮件：help@bankomb.org.nz
网站：点击这里
快速指南：点击这里



　　您也可以通过填写下面的投诉登记表来进行投诉:

投诉登记表

您的姓名：

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联系电话：

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您的账号：

省市：

证件类型：

证件号码：

您的居住地址：

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电子邮箱：

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您要投诉的事项：

(请填写有关事项的具体情况及问题，最多不超过2000字)

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提示：出于对您账户的安全考量，请勿在填写的内容中涉及您账户的安全信息，包括账户密码等个人安全信息。

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您希望使用以下哪种联系方式？

　　


银行行为准则:

客户是工行新西兰宝贵的财富，我们竭诚为您提供优质的服务。 《银行行为准则》 （The Code of Banking Practice）是银行业提优质服务的指引。 我们力图在此基础之上与客户建立良好的关系。请参考以下有关 《 银行行为准则》 的指引文件。